平素よりベイシア電器をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、パナソニック株式会社が2021年8月から2024年8月までに製造したドラム式洗濯乾燥機の一部機種におきまして、自動投入ユニットの不具合により、発煙・発火に至る可能性があることから、事故防止のためのリコール社告が発表されました。
対象製品をご購入・ご愛用のお客様には、大変ご迷惑とご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、対象製品をお持ちのお客様へ「緊急のご対応」および「無償点検・部品交換のお申し込み」についてご案内申し上げます。
1. 対象製品をお持ちのお客様へ「今すぐお願いしたいご対応」
事故防止のため、メーカーでの点検・修理対応が完了するまでの間、以下のご対応をお願い申し上げます。
- 洗剤自動投入機能の使用中止
- 自動投入タンクを空にする（またはタンクを取り外す）
- 洗剤・柔軟剤は「手動投入」にてご使用いただく
※本体の自動投入設定を「オフ（なし）」へ変更してご使用ください。
2. 対象製品（品番）の確認方法
以下の 18品番 が対象となります。ご自宅の洗濯機の品番をご確認ください。
■ 対象品番一覧（全18品番）
- 2021年発売モデル（6品番）
NA-LX129AL/NA-LX129AR/NA-LX127AL/NA-LX127AR/NA-SLX12AL/NA-SLX12AR
- 2022年発売モデル（6品番）
NA-LX129BL/NA-LX129BR/NA-LX127BL/NA-LX127BR/NA-SLX12BL/NA-SLX12BR
- 2023年発売モデル（6品番）
NA-LX129CL/NA-LX129CR/NA-LX127CL/NA-LX127CR/NA-LX125CL/NA-LX125CR
■ 品番の確認場所
- 製品本体：ドアを開けた上部の「QRコード表示ラベル」、または本体右側面の「品質表示ラベル」
- 保証書：保証書表面の「品名/品番」欄
3. パナソニックによる無償対策・対応内容
対象製品をお使いのお客様には、パナソニック株式会社より無償にて以下の対応が実施されます。
- 対策済みの自動投入タンク（3個）の送付
- 対策品タンクへ交換いただいた後は、自動投入機能をご利用いただけます。
- 取り外した旧タンクは、同封の案内手順に沿って返送にご協力をお願いいたします。
- 認定技術者による訪問点検・追加修理
- 後日、認定技術者がお客様宅を訪問し、パッキン交換や不燃シートの取り付け、内部点検を実施いたします。
4. お申し込み・お問い合わせ窓口
本件に関するお申し込み、ならびにお問い合わせにつきましては、パナソニック専用窓口（WEBまたはフリーダイヤル）にて承っております。
- パナソニック WEB受付（24時間対応）
- パナソニック お客様専用フリーダイヤル
- 電話番号：
0120-878-303 - 受付時間：
- 9:00～18:00（2026年12月27日まで毎日受付）
- 9:00～18:00（2027年1月4日以降：土・日・祝日・メーカー休日を除く）
- 電話番号：
お客様には大変ご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
引き続き、ベイシア電器をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
