冷蔵室の食品が凍ってしまう場合、考えられる要因は以下の通りです。

設定温度が低すぎる
・設定温度が低い場合、外気温によっては食品が凍ってしまう場合があります。少し温度を上げてみてください。

冷気の吹き出し口を食品で塞いでしまっている
・冷気の吹き出し口を食品で塞いでしまうと、冷気が全体に行き渡らず吹き出し口付近だけ凍ってしまう場合があります。